• VIII. Contact Center Hangszépségverseny

    Magyar Posta és a MULTICOM támogatásával

  • A versenyről

    A Kreatív és a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center tagozatának szervezésében

    VIII. Contact Center Hangszépségverseny

    Az ügyfélszolgálatokat gyakran az ügyintézés komplikáltságával és a várakozási idő hosszúságával kötjük össze. Kevésbé értékeljük azokat a call centeres kollégákat, akiket 24 órában bármilyen kérdéssel hívhatunk. Segítőkészségük és kedves hangjuk azonban több figyelmet és elismerést érdemelne. Ezért hívtunk életre egy kezdeményezést, mely az ügyfélszolgálatos munkatársakat, a mindennapi hősöket ünnepli – azokat, akiket bármikor hívhatunk, legyen szó hibabejelentésről vagy számlacsomag-váltásról. A Hangszépségversennyel egy hagyományt kívántunk elindítani, amikor 2012-ben első alkalommal meghirdettük. A kezdeményezést nem várt sikert aratott: már az első évben közel 130 jelentkezés érkezett, tavaly pedig már több mint kétszázan szerették volna elnyerni a legszebb hang díját. Az VIII. Hangszépségverseny az Magyar Posta és a MULTICOM támogatásával és a Kreatív segítségével jöhetett létre és az 20. Internet Hungary - Legjobb ügyfélszolgálat pályázatával együttműködésében.

     

    A nevezéseket előreláthatólag 2019. október elejéig várjuk és ez továbbra is ingyenes. Idén is egy szervezői zsűri választja ki a döntős hangokat, a döntőbe jutott 10-10 legjobb férfi és női hang közül a közönségszavazás dönti el, hogy ki lesz Magyarország legszebb női és férfi call centeres hangja. A szavazást és a döntőzsűrizést előreláthatólag október közepén zárjuk le, a győzteseket pedig november 6-án, Balatonalmádiban az Contact ügyfélszolgálati konferencia díjátadó gáláján hirdetjük ki, és a szakmai elismerésen kívül a nyerteseket konferenciameghívóval és értékes nyereményekkel is jutalmazzunk. Az idei megmérettetésre a megadott idézetet kell hanganyagként rögzíteni és emailben (hszv@dimsz.hu) beküldeni a nevezéshez*.

     

    A weboldalt is frissítjük, de a friss információk a verseny facebook oldalán találhatóak.

    Az idézet

    „A CONTACT az ügyfélszolgálatok szakmai seregszemléje. De a CONTACT nem csak egy rendezvény, hanem egy híd, amit azért építettünk, hogy összekössük azokat, akik a minőségi ügyfélkapcsolatokért dolgoznak nap mint nap.

    A konferencia köré épülő szakmai közösség küldetése, hogy élére álljon a változásnak és elsőként adjon szakmai válaszokat a technológiai fejlődés, az új kommunikációs csatornák megjelenése és a munkaerőpiaci átalakulás jelentette kihívásokra. Hisz „eljött az alkalmazkodás ideje”.

    Nem csak beszélünk róla, de együtt építjük a jövő ügyfélszolgálatait. Ez a küldetésünk.”

     

    A nevezéshez* a nevet, céget és a hangfájlt vagy az arra való hivatkozását kérjük küldje a hszv@dimsz.hu címre, minden nevezést emailben visszaigazolunk.

    Közönségszavazás

    A zsűri által kiválasztott 10-10 legszebb hangú ügyfélszolgálatosra október folyamán a Kreatív felületén lehet majd szavazatokat leadni.

     

    Szavazni 1-től 10-ig terjedő skálán lehet, ahol a magasabb pontszám magasabb tetszési értéket képvisel.

     

    Mobilon nézve az oldalt előfordulhat, hogy egyes készülékeken és böngészőkben nem jelenik meg, vagy működik megfelelően a szavazás, ez esetben célszerű asztali (desktop) nézetre váltani!

     

    FIGYELEM: a szervezők fenntartják a jogot, hogy bármelyik versenyzőt kizárják az online szavazásból, ha felmerül a csalás gyanúja (automatizált szavazatok, robotok, ismeretlen külföldi ip-címekről érkező szavazatok túlsúlya, stb.).

  • A zsűri

    Kovácsházy Dénes

    DIMSZ elnökségi tag, Contact Center tagozat vezetője

    Szerényi Szabolcs

    főszerkesztő-helyettes, Kreatív

    Szőke Károly

    A Contact konferencia képviseletében

    Viniczai András

    A DIMSZ elnökségi tagja

  • Az Eredményhirdetés

    Contact konferencia

    2019. november 6-8, Balatonalmádi

  • A 2018-as nyertesek

    Több mint tizenötezer szavazat alapján a legszebb hangúaknak bizonyultak:

     

    A női győztesek:

    1. Lendvai Nikoletta - Magyar Telekom
    2. Darvas Viktória Éva - UPC
    3. Pálvölgyi Edit - K&H Bank

    A férfi győztesek:

    1. Bendik Zsolt - Raiffeisen Bank
    2. Voltárniszt Ferenc - Telenor
    3. Kozák Gergely Zoltán - CIB24

    Az eredményeket a Tapolcán tartott 3 napos XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia esti gálavacsoráján hirdették ki. A szakmai elismerésen túl a nyertesek egy-egy két főre szóló noszvaji Nomád Hotel Glamping-hétvégével, a második helyezettek a két főre szóló Hydrus ajándékutalvánnyal, míg a harmadik helyen végzettek Kreatív előfizetéssel lettek gazdagabbak.

     

    A shortlistre jutott kollégák (ABC sorrendben):

    • Csinos Zsófia - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Darvas Viktória Éva - UPC
    • Hadadi Anikó - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Kékedi Krisztina - Magyar Posta Zrt.
    • Lendvai Nikoletta - Magyar Telekom
    • Pálvölgyi Edit - K&H Bank Zrt.
    • Purczelné Nagy Mariann - Főtaxi Diszpécserközpont
    • Rácz Éva - Provident Pénzügyi Zrt.
    • Sipos Emese - Magyar Telekom
    • Závoda Beáta - Provident Pénzügyi Zrt.

    Férfiak (10. helyi szavazategyenlőség miatt 12 fő)

    • Bendik Zsolt - Raiffeisen Bank
    • Bősz Gábor - Protocall
    • Ihász Emil - NKM Földgázszolgáltató Zrt.
    • Kéri-Nagy Gábor - NKM Földgázszolgáltató Zrt.
    • Korpás Barnabás - Magyar Telekom
    • Kovács Gergely - Telenor
    • Kozák Gergely Zoltán - CIB24
    • Papp Krisztián - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Petra Péter - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Solymos Péter - Főtaxi Zrt.
    • Tábori Norbert - CIB24
    • Voltárniszt Ferenc - Telenor
  • Kapcsolat

    1146 Budapest, Hungária krt. 162-168.
    +(36) 30 588 1344